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Agenda: SECA à Paris Expo (Hall 4) les 1, 2 et 3 avril 2008180 prestataires spécialistes de la relation client multicanal et des centres de contacts seront présents au salon SECA 2008.
Votre pré-inscription sur ce lien, avec le code "EM4".
Thématiques abordées: Conseil CRM - Conseil Centres de Contacts - Intégrateur / SSII - Offres technologiques / logicielles - Opérateur Télécom - Ressources Humaines - Externalisation du Service Client - Localisation - Implantation - Délocalisation Off-Shore - Ergonomie
Mardi 1er Avril 2008
DEMOS 09h30 - 10h15
« Initier et accompagner le changement dans un projet CRM »
SAGE 10h30 - 11h15
La gestion de la relation client : un projet à porté de toutes les entreprises !
COHERIS 11h30 - 12h15
Marketing, Marketing prédictif, fidélisation
CDC SOFTWARE-PIVOTAL CRM 12h30 - 13h15
Une nouvelle ère pour le CRM : enfin une solution qui tient ses promesses ! (avec présentation d'un retour d'expérience client Pivotal CRM)
GENESYS TELECOMMUNICATIONS 14h15 - 15h00
Décloisonner les ressources pour un meilleur service client
SALESFORCE.COM 15h00 - 16h30
Dématérialisez votre Centre de Contacts avec le Saas - Témoignage Client
COSMOCOM 15h15 - 16h00
CONSOLIDATION 2.0- TEMOIGNAGE D'UN OPERATEUR DE SERVICE
TELECOM ITALIA 16h15 - 17h00
Opérateur international partenaire du développement des Centres de Contact dans le Bassin Méditerranéen
HELITIS 17h15 - 18h00
Le PeBX : la maîtrise totale des flux de communication e-matérielle
Mercredi 2 Avril 2008
GENESYS TELECOMMUNICATIONS 09h30 - 10h15
Les chemins d’évolution vers SIP
TUNISIE 10h30 - 11h15
LA TUNISIE, DESTINATION DE PRIVILEGES POUR L'EXPANSION DES CENTRES D'APPEL
PROSODIE 11h30 - 12h15
Relation Client Nouvelle Génération
ORACLE FRANCE 11h30 - 13h00
Dopez vos ventes, votre marketing et votre service client grâce à Oracle CRM On Demand - Témoignage de B&B Hôtels
OUTSOURCIA 12h30 - 13h15
Les nouveaux enjeux du sevice client dans les métiers de la vente à distance
SAGE 14h15 - 15h00
Prospecter, vendre, fidéliser : comment s'y prendre ?...
COSMOCOM 15h15 - 16h00
CONSOLIDATION 2.0- ETUDE DE CAS CLIENT
VIATELECOM 16h15 - 17h00
Dialogues 2.0 : innovations et technologies au service de la relation clients. Témoignage clients
Jeudi 3 Avril 2008
APP-LINE 10h30 - 11h15
Vocal 2.0 : Votre centre de contacts en langage naturel
COSMOCOM 11h30 - 12h15
CONSOLIDATION 2.0- INTEGRATION D'APPLICATIONS
TELEPERFORMANCE 11h30 - 13h00
Le centre de contacts, vecteur de votre performance commerciale
COHERIS 12h30 - 13h15
"Contexte total Client" , l'intéractivité avec les autres systèmes d'information
KNOWESIA 14h15 - 15h00
Fixez et partagez votre savoir-faire avec ATANOR, la première plateforme de self-support en ligne !
GENESYS TELECOMMUNICATIONS 15h15 - 16h00
Les portails vocaux
SAP 16h15 - 17h00
SAP CRM 2007: L’Innovation au cœur de votre relation client.
AFUTT 17h15 - 18h00
méthodologie de gestion de la qualité de service dans les contrats SLA
APIX - SENEGAL 17h15 - 18h00
Le Sénégal une destination de choix pour l’outsourcing
