THEMAS
- Impacts de la loi Châtel sur la stratégie d’accueil client des sociétés de vente à distance
Article paru dans NetPME > www.netpme.fr
Internet a considérablement développé le secteur de la vente à distance par toutes les fonctionnalités offertes en complémentarité du traditionnel catalogue papier. Nombre de TPE, de PME et de grands groupes ont créé un lien commercial fort avec les internautes, redéfinissant ainsi opportunément leurs stratégies de relation client. Le « client Internet » recherche depuis le début de l’histoire les meilleurs prix du marché, une présentation claire et dynamique, un service de qualité, fiable avec une possibilité de suivre sa commande de manière transparente, et enfin un SAV joignable et compétent. - IMS pierre angulaire des NGN
Les opérateurs proposent aujourd’hui une quantité considérable de contenus multimédias. L’enjeu est de parvenir à les mélanger intelligemment sans perdre en route son client. C’est dans cette optique qu’a été conçue l’architecture IMS (IP Multimedia Subsystem).
- Le Spit, le Spam du téléphone
Votre téléphone IP sonne. Vous décrochez : « Allo ? ». Un silence puis vous entendez un message publicitaire enregistré vous ventant les mérites d’un produit quelconque. Vous raccrochez, vous êtes victime de Spit.
- Le retour des Phreakers
Il est loin le temps où un simple sifflet-cadeau d’une boîte de céréales pouvait prendre le contrôle d’un central téléphonique (une histoire vécue révélait que la fréquence de ce sifflet offert correspondait à la fréquence utilisée par l’opérateur pour piloter le central). Loin le temps où une télécarte pirate permettait de communiquer gratuitement. Et pourtant l’arrivée de la ToIP annoncerait-elle aussi le retour dans la lumière des phreackers, ces crackers du monde de la téléphonie ?
- La convergence fixe-mobile
L'objectif est d'offrir aux abonnés un mobile VoIP/GSM cheminant via un accès à un réseau local puis à large bande. 2 solutions offertes aux équipementiers: UMA (Unlicensed Mobile Access) et CTP (Cordless Telephony Profile).
